Términos y Condiciones de Uso de Hola Lealtad

1. Definiciones

• Hola Lealtad: plataforma tecnológica para crear, administrar y automatizar programas de lealtad digital.
• Usuario o Comercio: persona física o moral que contrata o utiliza Hola Lealtad para su negocio.
• Cliente final: persona que participa en el programa de lealtad creado por un comercio.
• Programa de lealtad: estrategia configurada por el comercio para otorgar puntos, sellos, cupones, beneficios, cashback, gift cards o recompensas.
• Tarjeta digital: tarjeta creada mediante Hola Lealtad que puede consultarse vía enlace, QR, Apple Wallet, Google Wallet u otros medios disponibles.

2. Objeto del servicio

Hola Lealtad ofrece herramientas digitales para que los comercios puedan crear y administrar programas de lealtad, incluyendo, entre otras funcionalidades:

• Tarjetas de puntos o sellos por compra.
• Cupones digitales.
• Cupones de cumpleaños.
• Gift cards o tarjetas de regalo.
• Cashback en puntos o saldo promocional.
• Programas de referidos.
• Códigos QR para identificación, registro de visitas o compras.
• Envío de comunicaciones mediante WhatsApp, correo u otros canales.
• Enlaces o códigos QR para solicitar reseñas de Google.
• Integración con Apple Wallet y Google Wallet, cuando esté disponible.
• Panel administrativo para consultar clientes, visitas, beneficios, canjes y métricas.

3. Naturaleza de Hola Lealtad

Hola Lealtad es un proveedor tecnológico. No somos una institución financiera, banco, emisor de dinero electrónico, procesador bancario, agencia de marketing garantizada ni representante de Google, Apple, WhatsApp, Meta o cualquier otra plataforma de terceros.

Los puntos, sellos, cashback, cupones, gift cards o beneficios creados por un comercio son responsabilidad exclusiva de dicho comercio. Hola Lealtad únicamente proporciona la tecnología para administrarlos.

4. Registro de cuenta

Para utilizar la plataforma, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus accesos, contraseñas y usuarios internos.

Toda actividad realizada desde la cuenta del usuario se entenderá realizada por él o por personal autorizado, salvo prueba en contrario.

Hola Lealtad podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, uso indebido, incumplimiento legal, riesgo de seguridad, falta de pago o violación de estos Términos.

5. Obligaciones del usuario o comercio

El usuario se obliga a:

• Usar la plataforma únicamente para fines lícitos.
• Contar con autorización para tratar los datos de sus clientes finales.
• Informar a sus clientes las condiciones de su programa de lealtad.
• Cumplir con leyes de protección de datos, consumidor, publicidad, promociones, sorteos, comercio electrónico, fiscales y demás aplicables.
• No enviar spam, mensajes engañosos, no solicitados o abusivos.
• No usar la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales, discriminatorias, ofensivas o que afecten derechos de terceros.
• No manipular reseñas, calificaciones o reputación en plataformas de terceros.
• No ofrecer recompensas a cambio de reseñas positivas o eliminación de reseñas negativas.
• Configurar correctamente sus promociones, restricciones, vigencias y beneficios.
• Atender directamente cualquier reclamación de sus clientes finales relacionada con puntos, cupones, gift cards, cashback, compras, canjes o beneficios.

6. Programas de lealtad, puntos, sellos y recompensas

El comercio es responsable de definir las reglas de su programa de lealtad, incluyendo vigencia, acumulación, canje, restricciones, productos participantes, sucursales aplicables, equivalencias y condiciones.

Hola Lealtad no garantiza que un programa de lealtad genere ventas, visitas, reseñas, clientes recurrentes o resultados comerciales específicos.

El comercio deberá respetar los beneficios ofrecidos a sus clientes finales conforme a las condiciones que haya comunicado.

7. Gift cards y cashback

Las gift cards, saldos promocionales, cashback o beneficios monetizables configurados dentro de Hola Lealtad son responsabilidad exclusiva del comercio que los emite.

El comercio debe definir con claridad:

• Monto o saldo disponible.
• Vigencia.
• Condiciones de uso.
• Restricciones.
• Productos o servicios aplicables.
• Política de cancelación o reembolso.
• Tratamiento en caso de cierre de negocio, suspensión o error.

Hola Lealtad no administra fondos, no garantiza saldos y no responde frente al cliente final por incumplimientos del comercio.

8. Códigos QR

La plataforma puede generar códigos QR para identificar clientes, registrar visitas, validar compras o canjear beneficios.

El comercio es responsable de capacitar a su personal, validar correctamente cada operación y evitar canjes indebidos, duplicados o fraudulentos.

Hola Lealtad podrá implementar mecanismos de seguridad, límites o validaciones, pero no será responsable por errores operativos del comercio o de sus colaboradores.

9. WhatsApp, correo y mensajes

El comercio reconoce que el envío de mensajes a clientes finales requiere autorización o base legal suficiente. El comercio será responsable por el contenido, destinatarios, frecuencia y finalidad de sus comunicaciones.

Hola Lealtad podrá limitar, pausar o cancelar campañas que considere abusivas, ilegales, no autorizadas, engañosas o contrarias a las políticas de WhatsApp, Meta u otros proveedores.

La entrega de mensajes puede depender de terceros, conexión del usuario, disponibilidad del servicio, filtros antispam, políticas de WhatsApp o configuración del dispositivo del cliente final.

10. Reseñas de Google

Hola Lealtad puede facilitar herramientas para que los comercios soliciten reseñas mediante enlaces o códigos QR.

El comercio acepta que:

• No debe comprar, vender, incentivar o manipular reseñas.
• No debe solicitar únicamente reseñas positivas.
• No debe presionar a clientes para modificar o eliminar reseñas negativas.
• No debe publicar reseñas falsas, propias, de empleados, familiares o terceros con conflicto de interés.

Google puede aceptar, rechazar, ocultar, eliminar o restringir reseñas conforme a sus propias políticas.

Hola Lealtad no garantiza cantidad, calidad, publicación, permanencia o calificación de reseñas.

11. Apple Wallet y Google Wallet

Cuando estén disponibles, las tarjetas digitales podrán integrarse con Apple Wallet o Google Wallet.

El usuario reconoce que dichas funciones dependen de plataformas de terceros, por lo que pueden existir cambios, interrupciones, rechazos, requisitos técnicos, políticas de marca, restricciones o modificaciones ajenas a Hola Lealtad.

El comercio es responsable de contar con derechos suficientes sobre logotipos, marcas, imágenes, textos, colores, promociones y cualquier contenido enviado a Apple Wallet, Google Wallet o plataformas similares.

12. Contenido del usuario

El usuario conserva la titularidad de los contenidos que cargue en la plataforma, como logotipos, imágenes, textos, promociones, bases de clientes, configuraciones y campañas.

Al cargar contenido, el usuario otorga a Hola Lealtad una licencia limitada, no exclusiva y necesaria para alojar, procesar, mostrar, enviar o utilizar dicho contenido exclusivamente para prestar el servicio.

El usuario declara que cuenta con derechos o autorizaciones suficientes sobre todo contenido cargado y que dicho contenido no infringe derechos de terceros.

13. Propiedad intelectual de Hola Lealtad

La plataforma, software, diseño, código, marca, logotipos, interfaces, bases tecnológicas, documentación, flujos, plantillas y funcionalidades de Hola Lealtad son propiedad de Hola Lealtad o de sus licenciantes.

El usuario no adquiere derechos de propiedad sobre la plataforma. Solo recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar el servicio conforme al plan contratado.

Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, hacer ingeniería inversa, explotar comercialmente o crear productos derivados de la plataforma sin autorización escrita.

14. Planes, pagos y facturación

El acceso a ciertas funcionalidades puede estar sujeto al pago de planes, suscripciones, comisiones, cargos por uso, mensajes, integraciones o servicios adicionales.

Los precios, características y límites de cada plan estarán disponibles en holalealtad.com/pricing o en la propuesta comercial correspondiente.

Hola Lealtad puede ofrecer un periodo de prueba gratuito (por ejemplo, 15 días) sin necesidad de tarjeta de crédito. Al concluir dicho periodo, el acceso a las funciones de pago podrá requerir la contratación de un plan. Hola Lealtad podrá modificar, limitar o dar por terminadas las condiciones de cualquier promoción o prueba gratuita en cualquier momento.

El usuario deberá realizar los pagos en las fechas acordadas. En caso de falta de pago, Hola Lealtad podrá suspender o limitar el acceso a la plataforma hasta que se regularice el adeudo.

Los precios pueden modificarse previo aviso razonable. Los cambios aplicarán al siguiente periodo de facturación, salvo que se indique lo contrario.

15. Cancelación del servicio

Salvo que se haya pactado lo contrario, los planes no tienen permanencia forzosa: el usuario podrá cancelar su plan en cualquier momento, conforme a las condiciones del servicio contratado. La cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso y, salvo disposición legal en contrario, no genera reembolso por periodos ya pagados.

La cancelación no elimina automáticamente obligaciones pendientes de pago ni libera al usuario de responsabilidades generadas antes de la fecha de cancelación.

Hola Lealtad podrá conservar información durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude o permitir la reactivación de cuenta dentro del periodo que se defina.

16. Soporte y disponibilidad

Hola Lealtad realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y funcional. Sin embargo, el servicio puede verse afectado por mantenimientos, actualizaciones, fallas técnicas, proveedores externos, internet, fuerza mayor o causas fuera de nuestro control.

Salvo que exista un acuerdo específico por escrito, Hola Lealtad no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores ni compatibilidad permanente con todos los dispositivos, navegadores o plataformas de terceros.

17. Integraciones con terceros

El uso de servicios de terceros como WhatsApp, Meta, Google, Apple, proveedores de pago, hosting, correo electrónico, SMS o analítica puede estar sujeto a términos y políticas adicionales.

Hola Lealtad no será responsable por cambios, interrupciones, bloqueos, restricciones, costos, rechazos o decisiones tomadas por dichos terceros.

18. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de Hola Lealtad.

El comercio reconoce que, respecto de los datos de sus clientes finales, puede actuar como responsable del tratamiento, mientras que Hola Lealtad actúa como proveedor tecnológico o encargado, salvo casos en los que Hola Lealtad trate datos para finalidades propias permitidas por la ley.

El comercio se obliga a obtener los consentimientos necesarios, publicar su propio aviso de privacidad cuando corresponda y atender solicitudes de sus clientes finales relacionadas con sus datos personales.

19. Uso prohibido

Queda prohibido usar Hola Lealtad para:

• Actividades ilegales o fraudulentas.
• Enviar spam o comunicaciones no autorizadas.
• Crear promociones engañosas.
• Manipular reseñas, calificaciones o reputación digital.
• Vender productos o servicios prohibidos por la ley o por políticas de terceros.
• Subir malware, virus o código malicioso.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos.
• Revender la plataforma sin autorización.
• Suplantar identidades.
• Violar derechos de propiedad intelectual o privacidad.
• Afectar la seguridad, estabilidad o reputación de Hola Lealtad.

20. Suspensión o terminación

Hola Lealtad podrá suspender o terminar el acceso del usuario cuando:

• Exista incumplimiento de estos Términos.
• Se detecte uso indebido o ilegal.
• Exista falta de pago.
• Se ponga en riesgo la seguridad de la plataforma.
• Se infrinjan políticas de terceros.
• Exista requerimiento de autoridad.
• El usuario proporcione información falsa.

La suspensión o terminación no dará derecho a indemnización cuando derive de incumplimiento del usuario.

21. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Hola Lealtad no será responsable por daños indirectos, pérdida de ventas, pérdida de clientes, pérdida de reputación, interrupciones de negocio, eliminación de reseñas, bloqueo de cuentas de terceros, errores operativos del comercio o incumplimientos frente a clientes finales.

La responsabilidad total de Hola Lealtad, en caso de proceder, se limitará al monto efectivamente pagado por el usuario durante los últimos tres meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

Esta limitación no aplicará en casos donde la ley expresamente no permita limitar responsabilidad.

22. Indemnización

El usuario acepta sacar en paz y a salvo a Hola Lealtad frente a reclamaciones, sanciones, pérdidas, daños, costos o gastos derivados de:

• Uso indebido de la plataforma.
• Incumplimiento de estos Términos.
• Violación de leyes aplicables.
• Infracción de derechos de terceros.
• Contenido cargado por el usuario.
• Promociones, beneficios, gift cards, cashback o programas configurados por el comercio.
• Comunicaciones enviadas sin autorización.
• Manipulación de reseñas o incumplimiento de políticas de Google, WhatsApp, Meta, Apple u otros terceros.

23. Modificaciones

Hola Lealtad podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en holalealtad.com/terminos-y-condiciones.

El uso continuo de la plataforma después de la publicación de cambios implica aceptación de los nuevos términos.

24. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, salvo que la legislación aplicable establezca otra competencia obligatoria.

25. Contacto

Para dudas, soporte o aclaraciones sobre estos Términos y Condiciones:

• Hola Lealtad
• Operado por: Hola Lealtad
• Correo: contacto@holalealtad.com
• Domicilio: Mérida, Yucatán, México.
• Sitio web: https://holalealtad.com